* ITIL is a [registered] trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Objetivos Didácticos


Una vez que los candidatos hayan completado con éxito los requerimientos del curso de formación y el correspondiente examen de esta certificación, ellos podrán conocer y entender las siguientes materias:

 

  • Gestión de servicios como una práctica (comprensión)
  • Conceptos genéricos y definiciones (concienciación)
  • El Sistema de Valor del servicio
  • Los principios rectores de ITIL®
  • Las prácticas de ITIL®
  • Las 4 dimensiones de ITIL®

Audiencia

El grupo objetivo del certificado en Fundamentos de ITIL® en la Gestión de Servicios de TI incluye:

  • Individuos que necesitan tener una comprensión básica del marco de trabajo de ITIL y cómoutilizarlo para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.
  • Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y necesitan estar informados acerca de ello para así poder contribuir con un programa de mejora continua de servicios. (Éste puede incluir, pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y a propietarios de procesos del negocio)

Metodología: Tú elijes: Presencial y/o Videoconferencia

Duración: 18 Horas


CONTENIDOS

Introducción

  • SVS
  • Cadena de Valor
  • Principios rectores
  • Mejora continua
  • Practicas Gobierno
  • Flujo de Valor

Conceptos clave de la gestión del servicio

  • Servicio
  • Utilidad y garantía
  • Cliente
  • Usuario
  • Gestión del servicio
  • Patrocinador
  • Ofertas de servicios
  • Gestionando las relaciones de los servicios
  • Provisión del servicio
  • Consumo del servicio

Principios rectores de ITIL®

  • Foco den el valor
  • Empezar donde nos encontremos
  • Progresar iterativamente con retroalimentación
  • Colaborar y promover la visibilidad
  • Pensar y trabajar de manera integral
  • Mantenerlo simple y practico
  • Optimizar y automatizar

Las 4 dimensiones de la gestión del servicio

  • Organización y personas
  • Información y tecnología
  • Socios y proveedores
  • Flujo de valor y procesos

Sistema de valor del Servicio

  • Principios rectores:
  • Gobierno
  • Cadena de valor del servicio:
  • Prácticas:
  • Mejora continua

Cadena de valor en la gestión de servicios

  • Planificar
  • Mejorar
  • Colaborar
  • Diseño y transición
  • Obtener y construir
  • Entrega y soporte.

Practicas de Itil®

  • Mejora continua
  • Gestión de Seguridad de la información
  • Gestión de relaciones
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de Disponibilidad
  • Gestión de Capacidad y rendimiento
  • Control de cambios
  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Activos de TI
  • Gestión y monitorización de eventos
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de versiones
  • Gestión de la configuración del servicio
  • Gestión de Continuidad del servicio
  • Service desk
  • Gestión de nivel de servicio
  • Gestión de Peticiones de servicio
  • Gestión de despliegues

 

SOLICITAR INFORMACIÓN

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