Curso 55009 System Center 2012 Service Manager

Objetivos Didácticos

Proporciona los conocimientos necesarios para diseñar, implementar y mantener Service Manager 2012 en sus organizaciones

Audiencia

Profesionales que ya tienen un conocimiento técnico previo de la infraestructura subyacente y componentes que se integran con Service Manager 2012. Estos profesionales de TI son los principales responsables de implementar un departamento de servicio y necesitan un conocimiento profundo de Service Manager 2012

Requisitos Previos

  • Sistema operativo Windows Server 2008 R2.
  • Servicios de dominio de Active Directory (AD DS).
  • PowerShell y SQL Server Reporting Services

Metodología

Tú elijes: Presencial y/o Videoconferencia

Duración

32 horas

Contenidos

Module 1: Introduction to System Center 2012 Service Manager

  • History and Evolution of System Center 2012
  • System Center 2012 Product Suite
  • System Center 2012 Licensing
  • System Center 2012 Service Manager

Module 2: Overview of ITIL and MOF

  • Introducing ITIL and MOF
  • Defining the Role of a Service Desk
  • Applying ITIL and MOF to Service Manager 2012

Module 3: Design and Deployment Considerations for Service Manager 2012

  • Examining the Service Manager 2012 Architecture
  • Designing Service Manager 2012
  • Analyzing Deployment Scenarios
  • Preparing to Deploy Service Manager 2012

Module 4: Installing and Configuring Service Manager 2012

  • Installing the Service Manager Management Server
  • Installing the Service Manager Data Warehouse Management Server
  • Navigating the Service Manager Console
  • Registering the Data Warehouse
  • Working with Management Packs

Module 5: Managing Service Manager 2012 Security

  • Defining Role-Based Access Control
  • Examining Service Manager 2012 Security
  • Configuring User Roles in Service Manager 2012

Module 6: Extending Service Manager 2012 with Connectors

  • Defining the Configuration Management Database
  • Considering the Role of Connectors
  • Installing and Configuring Connectors
  • Importing Data Using CSV Files

Module 7: Incident Management

  • Introducing Incident Management
  • Configuring Incident Management Settings
  • Configuring Problem Management Settings
  • Customizing Incident Management Lists
  • Customizing Incident Management Views
  • Creating Incident Requests
  • Creating Incident Request Templates
  • Using Templates with Incidents Requests
  • Creating Incident Management Event Workflows

Module 8: Change Management and Activity Management

  • Introducing Change Management and Activity Management
  • Implementing a Change Management Process
  • Examining Activities in Service Manager 2012
  • Customizing Change Management Lists
  • Customizing Change Management Views
  • Creating Change Requests and Activities
  • Creating Change Request Templates
  • Creating Change and Activity Management Workflows

Module 9: Release Management

  • Introducing Release Management
  • Customizing Release Management Lists
  • Customizing Release Management Views
  • Creating Release Records
  • Creating Release Record Templates
  • Creating Release Management Event Workflows

Module 10: Service Level Management

  • Introducing Service Level Management
  • Creating a New Calendar Item
  • Creating a New Metric Item
  • Creating a New Service Level Objective
  • Configuring Notifications

Module 11: Using the Self-Service Portal

  • Introducing the Self-Service Portal
  • Introducing the Service Catalog
  • Creating Service Offerings and Request Offerings
  • Customizing the Self-Service Portal

Module 12: Managing the Data Warehouse and Reporting

  • Introducing the Data Warehouse
  • Navigating the Data Warehouse Workspaces
  • Defining Data Warehouse Jobs
  • Exploring Different Data Warehouse Reports
  • Configuring Data Retention Settings
  • Using Windows PowerShell cmdlets

Module 13: Orchestrator 2012 and Service Manager 2012 Integration

  • Introducing Orchestrator 2012
  • Navigating Orchestrator 2012 Interfaces
  • Creating Runbooks
  • Working with Integration Packs
  • Integrating Orchestrator 2012 with Service Manager 2012

Module 14: System Center 2012 Service Pack 1

  • Introducing System Center 2012 Service Pack 1
  • Deploying Service Pack 1
  • Exploring Service Pack 1 and Service Manager 2012

Module 15: System Center 2012 Integration


 

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  • Repetición del curso en los 6 meses posteriores: Si se quiere reforzar los conocimientos adquiridos, ¡es posible repetir el curso durante los 6 meses posteriores a la realización del curso original!
  • Apoyo: nos gusta ofrecer un trato personalizado y mostrarnos accesibles a nuestros alumnos, por lo que cada uno de ellos cuenta con el apoyo de nuestros instructores no sólo durante el periodo de realización del curso, sino que podrá consultar dudas o solicitar apoyo también durante los seis meses posteriores a la finalización del mismo. 

 


 

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